Hodnotenia

Kde nájdete nastavenia hodnotení

Prejdite do sekcie Termíny - Hodnotenia v hlavnom menu vašej prevádzky. Tu nájdete prehľad všetkých hodnotení a nastavenia automatického zbierania hodnotení.

Zapnutie automatického zbierania hodnotení

V sekcii Hodnotenia kliknite na tlačidlo Nastavenia
Zapnite prepínač Zapnúť hodnotenia
Nastavte, koľko hodín po dokončení služby sa má poslať email so žiadosťou o hodnotenie (0-72 hodiny)
Uložte nastavenia

Poznámka: Predvolená hodnota je 1 hodina. Môžete nastaviť časový interval od 0 do 72 hodín po dokončení služby. Email sa pošle len zákazníkom, ktorí za posledný rok nezanechali hodnotenie. Toto obmedzenie zabezpečuje, že zákazníci nebudú obťažovaní opakovanými žiadosťami o hodnotenie.

Výber zdroja hodnotení

Môžete si vybrať, či chcete zbierat hodnotenia priamo v Meety alebo presmerovať zákazníkov na Google recenzie.

Hodnotenia v Meety

Hodnotenia sa zbierajú priamo v Meety a zobrazujú sa na vašej rezervačnej stránke. Toto je predvolená možnosť a je dostupná pre všetky plány.

Výhody:

Hodnotenia sa zobrazujú priamo na vašej rezervačnej stránke
Môžete spravovať všetky hodnotenia na jednom mieste
Hodnotenia viete analyzovať podľa služby alebo člena tímu
Zákazníci nemusia opustiť váš web

Presmerovanie na Google recenzie

Môžete presmerovať zákazníkov na vašu stránku na Google, kde môžu zanechať recenziu. Táto funkcia je dostupná pre plán Solo a vyššie.

Výhody:

Zvyšuje viditeľnosť vašej prevádzky na Google
Zlepšuje SEO a ranking na Google Maps
Zákazníci môžu vidieť všetky recenzie na jednom mieste

Nastavenie Google recenzií

Ak chcete presmerovať zákazníkov na Google recenzie, musíte najprv získať link na vašu Google Business Profile stránku.

Ako získať Google review link

Otvorte Google Business Profile
Vyberte svoj podnik (ak ich máte viac)
Na hlavnej stránke nájdite sekciu Získať viac recenzií / Get more reviews
Kliknite na Zdieľať formulár na recenzie
Google vám zobrazí link v tomto formáte:

https://g.page/r/XXXXXXXXXXXX/review

Konfigurácia v Meety

V sekcii Termíny - Hodnotenia kliknite na Nastavenia
Vyberte možnosť Google v sekcii Zdroj hodnotení
Vložte získaný Google review link do poľa Google review URL
Uložte nastavenia

Po uložení sa všetky žiadosti o hodnotenie budú presmerovávať na vašu Google stránku namiesto interného hodnotiaceho formulára v Meety.

Nastavenie hodnotení pre jednotlivé služby

Môžete zapnúť alebo vypnúť hodnotenia pre každú službu samostatne. To vám umožňuje kontrolovať, pre ktoré služby chcete zbierat hodnotenia.

V sekcii Hodnotenia kliknite na Nastavenia
V sekcii Hodnotenia povolené pre služby: nájdite službu, pre ktorú chcete zmeniť nastavenia
Zapnite alebo vypnite hodnotenia pre danú službu

Poznámka: Email so žiadosťou o hodnotenie sa pošle len vtedy, ak sú hodnotenia zapnuté na úrovni prevádzky aj na úrovni služby.

Prehľad hodnotení

V sekcii Hodnotenia nájdete prehľad všetkých hodnotení od zákazníkov. Môžete vidieť:

Meno zákazníka
Dátum termínu
Názov služby
Hodnotenie (1-5 hviezdičiek)
Správa od zákazníka (je voliteľná)
Dátum hodnotenia

Filtrovanie hodnotení

Môžete filtrovať hodnotenia podľa rôznych kritérií:

Podľa služby - zobrazí len hodnotenia pre vybranú službu
Podľa člena tímu - zobrazí len hodnotenia pre vybraného člena tímu
Vyhľadávanie - vyhľadajte hodnotenia podľa mena zákazníka alebo textu v správe

Zobrazenie hodnotení na rezervačnej stránke

Hodnotenia sa automaticky zobrazujú na vašej rezervačnej stránke. Zákazníci môžu vidieť:

Priemerné hodnotenie (počet hviezdičiek)
Celkový počet hodnotení
Zoznam všetkých hodnotení s dátumom a správou

To pomáha budovať dôveru a pomáha zákazníkom pri rozhodovaní o rezervácii služby.

Import hodnotení

Môžete importovať existujúce hodnotenia z iných systémov alebo z Google pomocou CSV súboru.

V sekcii Hodnotenia kliknite na tlačidlo Importovať
Vyberte CSV súbor s hodnoteniami
CSV súbor musí obsahovať nasledujúce stĺpce:
- Meno zákazníka
- Hodnotenie (1-5)
- Správa (voliteľné)
- Dátum hodnotenia
- Názov služby (voliteľné)
- Meno poskytovateľa služby (voliteľné)
Kliknite na Importovať

Importované hodnotenia sa zobrazia v prehľade hodnotení s označením "Importované".

Ako funguje automatické zbieranie hodnotení

Dokončenie služby - Keď je termín označený ako dokončený, systém zaznamená čas dokončenia
Čakanie na časový interval - Systém počká na nastavený počet hodín po dokončení služby (predvolene 1 hodina)
Kontrola podmienok - Systém skontroluje:
- Sú hodnotenia zapnuté na úrovni prevádzky?
- Sú hodnotenia zapnuté pre danú službu?
- Zanechal zákazník už hodnotenie v poslednom roku?
Odoslanie emailu - Ak sú všetky podmienky splnené, pošle sa email so žiadosťou o hodnotenie
Hodnotenie - Zákazník klikne na link v emaile a zanechá hodnotenie (buď v Meety alebo na Google)

Časté otázky

Môžem zmeniť časový interval pre odoslanie emailu so žiadosťou o hodnotenie? Áno, môžete nastaviť časový interval od 0 do 72 hodín po dokončení služby. Predvolená hodnota je 1 hodina. Nastavenie nájdete v sekcii Hodnotenia - Nastavenia.

Prečo som nedostal email so žiadosťou o hodnotenie? Email sa nepošle, ak:

Hodnotenia nie sú zapnuté na úrovni prevádzky
Hodnotenia nie sú zapnuté pre danú službu
Zákazník už zanechal hodnotenie v poslednom roku
Ešte neuplynul nastavený časový interval po dokončení služby

Môžem mať hodnotenia v Meety aj na Google súčasne? Nie, môžete si vybrať len jeden zdroj hodnotení v danom čase. Môžete však kedykoľvek prepnúť medzi hodnoteniami v Meety a Google recenziami podľa vašich potrieb. Ak vyberiete Google, všetky žiadosti o hodnotenie budú presmerované na Google. Hodnotenia v Meety sa stále zobrazujú na vašej rezervačnej stránke.

Ako sa zobrazujú hodnotenia na rezervačnej stránke? Hodnotenia sa zobrazujú v sekcii Recenzie na vašej rezervačnej stránke. Zobrazuje sa priemerné hodnotenie, celkový počet hodnotení a zoznam všetkých hodnotení.

Môžem importovať hodnotenia z Google? Áno, môžete importovať hodnotenia pomocou CSV súboru. Musíte manuálne exportovať hodnotenia z Google a importovať ich do Meety.